淄博张店：立足“小窗口” 服务“大民生”

淄博市张店区检察院依托检察服务中心

将司法为民服务做细做实

收看一沓沓来信、接收一摞摞案卷、听取一个个来电、办理一次次阅卷，通过面对面与人民群众交流、解释、答疑，全方位了解处理群众诉求……这是淄博市张店区检察院12309检察服务中心的工作常态。

擦亮检察“小窗口”，服务群众不掉线

 “宗某吗，你好，你申请的司法救助金三万元办下来了，我和承办检察官明天就给你送过去，请你在家等候。”这是该院第五检察部主任结束了在12309检察服务中心的工作，来到单位值班室一边吃着方便面一边与办理的一交通肇事案件受害人家属通话时的情景。在救助过程中，当得知60多岁的失独老人宗某患有股骨头坏死，承办人决定将救助款送至老人家中并前去看望。“办的这么快啊，还麻烦你们亲自跑一趟，谢谢啦，谢谢！”第二天，面对上门服务的检察官，宗某连声致谢。在工作中，该院积极回应群众合理诉求，坚持实名信访及时件件答复，确保把群众来信“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”制度落到实处。在做到群众信访件件有着落，事事有回音的同时，坚持为困难群众上门服务，努力打通服务群众“最后一公里”。据了解，该院按照12309检察服务中心规范化建设标准，积极推进设施建设，搭建集控告、申诉、举报、投诉、查询于一体的“一站式”服务平台，为来访群众提供24小时全天候检察服务。同时建立完善检察长接访日和“日登记、周检查、月跟踪、全程留痕”工作机制，加强检察服务的全面规范管理。

搭建快捷“小窗口”，群众来访一次办

记者了解到，该院坚持立足检察联系群众的“小窗口”，以“让窗口更亮、让服务更实”为工作标准，切实做到群众信访“一次性办好”。
“真是太感谢了！”不久前，北京某部的现役女军官耿某千里迢迢从北京来到淄博，为该院送来一面“用千言万语，化矛盾心结”的锦旗，感谢该院在办理案件过程中，考虑到申诉人路途遥远，检察官收到申诉后多次通过电话、网络方式和其沟通、送达法律文书，降低了其诉讼成本，提高了办案效率，最终一次性解决了困扰其家庭亲属间三年多的房产纠纷。“办案检察官在成功化解40多万元房产纠纷的同时，还通过充分释法说理，化解了我们涉案亲属之间积累了多年的矛盾、缠绕了多年的心结！”在具体工作中该院压实首办责任制，时刻遵循“接待来访要热心，听其诉说要诚心，记录举报要细心，解答求助要真心，释法说理要耐心”的工作标准，对群众信访事项实行马上办、简易办、一次办。同时积极参与有关信访业务培训，坚持以“找差距、补短板、抓落实”为标准，认真做好群众来信来访工作。

创新服务“小窗口”，律师阅卷网上办

 “我代理安徽省的一起刑事案件已移送至临泉县检察院起诉，由于旅途遥远，我不便前往当地，不知道能否申请在本地进行异地阅卷？”日前，该院12309检察服务中心接到当地刘律师的求助。
该院受理律师申请后，立即启动跨省异地阅卷服务，积极与安徽省临泉县检察院取得联系，协调对接阅卷资料加密传送等事宜。待安徽检方将电子卷宗刻录成光盘，通过中国邮政检察专递寄到后，该院立即将光盘交到律师手中。刘律师非常感激地说：“真是太感谢了！你们的跨省阅卷服务解决了我一千多公里外的阅卷难问题，我要为检察机关的高效贴心服务点赞！”据悉，该院制定了《律师接待工作规定》和《电子卷宗制作规定》等制度规范，明确律师接待工作流程。为避免律师多次往返，该院依托人民检察院案件信息公开网平台，实行现场、电话和线上预约三者并行的模式，由专人答复律师来电来访，提供相应咨询和阅卷等服务。同时，通过设置专门的律师电子阅卷室和增配自助打印机、刻录机、饮水机、杂志阅览等服务设施，不断优化律师接待环境。在律师接待过程中，为律师提供免费复印和光盘刻录服务，通过收集律师提出的意见建议，对存在的问题及时进行整改，着力提升律师满意度。在线上预约的基础上进行再创新，建立律师预约群，由案管部门人员指导律师进行网上预约，实现律师阅卷“网上办”、“云速度”。

打开对外“小窗口”，公开听证看得见

近日，该院受理一起故意伤害案被告人不服法院判决申诉案。受理此案后，承办人调阅了案件卷宗，听取申诉人意见，对该案进行了全面审查并决定举行公开听证。

听证会展示了审查期间调取的证据，就申诉人对故意伤害罪在量刑、法律适用等方面的疑问进行了耐心解释和释法说理。听证员对案件的事实和证据发表了意见。经过评议后，3名听证员宣布了听证评议意见，一致同意检察机关的处理决定。

群众利益无小事，检察办案不能止于程序结案，化解矛盾才能案结事了，让公平正义以看得见的方式实现，把法理道理情理全说透，申诉人想通了懂得了，才能真诚自愿息诉罢访，切实把矛盾纠纷化解在基层。

打造温暖“小窗口”，司法救助暖民心

今年12月16日，该院举行公开听证会，决定对一起诈骗案件的被害人--聋哑残疾人贫困户李某的两个未成年孩子进行司法救助。听证会后及时把2万元救助金发放到被救助人手中，让这个因案致贫家庭在寒冬中感受到司法温情和检察温度。
据了解，近年来该院坚持把司法救助作为司法为民的重要手段，认真落实《淄博市关于建立完善国家司法救助制度的实施办法》，积极推进国家司法救助工作，助力精准扶贫脱贫。通过为因案致贫、因案返贫的群众提供有效的司法救助，努力把司法为民理念落地落实落细。今年以来该院已经开展司法救助31次，发放司法救助金30余万元。“我院坚持全面提升检察服务中心‘窗口’服务水平，主动回应群众所急、所需、所盼，用心用情搭建检察工作和人民群众的‘连心桥’，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。”该院检察长伊澍说。